Dyrektor ds. technologii Xboxa wyjaśnia awarię, która uniemożliwiła graczom dostęp do gier

W poniedziałek, 27 lipca, usługi online Xbox przestały działać na całym świecie, a awaria miała zasięg szerszy niż zwykła awaria serwerów. Gracze nie mogli się logować, przeglądać sklepu ani uruchamiać gier, a awaria nie ograniczyła się do pobierania: przestały działać również gry na płytach i kompatybilne wstecz. Strona stanu Xbox wymieniła poważne awarie w kontach i profilach, w sklepie i subskrypcjach, w grach i grach, a także w aplikacjach i urządzeniach mobilnych. Natomiast funkcja wieloosobowa i zapisywanie w chmurze działały.

Raporty na subreddicie Xbox zaczęły pojawiać się około godziny 5 rano czasu brytyjskiego, na długo przed oficjalnym ogłoszeniem, a najpopularniejsze komentarze podsumowywały nastrój słowami w stylu „witamy w erze cyfrowej”. VGC poinformował, że oficjalne konto pomocy technicznej Xbox potwierdziło błędy logowania, biblioteki i uruchamiania, podczas gdy inżynierowie pracowali nad rozwiązaniem problemu.

Dzień później, dyrektor techniczny Xbox Scott Van Vliet przedstawił przyczynę w długim poście na X. Jego zespoły dyżurne wychwyciły pierwsze sygnały w nocy dzięki automatycznemu monitorowaniu i ogłosiły poważny incydent. Usługa licencyjna, która znajduje się poza Xbox, ale od której Xbox się opiera, zaczęła zawodzić, co uniemożliwiło logowanie i wszelkie sprawdzanie, czy gracz jest właścicielem tego, co próbuje uruchomić. Microsoft nazywa to sprawdzenie uprawnieniem, wyszukiwaniem praw cyfrowych, które decyduje, kto może otworzyć daną grę. Gdy nie udało się rozwiązać problemu, biblioteki stały się puste, a posiadane gry nie chciały się uruchomić. Van Vliet powiedział, że usterka dotknęła również partnerów wydawniczych i sklepowych na tych samych systemach, dlatego niektóre tytuły nie działały, a inne nie. Usługa wróciła o 14:30 czasu pacyficznego, nierównomiernie w różnych regionach.

„To niedopuszczalna sytuacja i musimy podjąć lepsze działania”.

— Scott Van Vliet

Jego zespół zidentyfikował niesprawną usługę, przekierował ruch na sprawną infrastrukturę i rozpoczął pełną analizę po incydencie. Van Vliet powiedział, że bardziej interesują go kwestie strukturalne niż przyczyna pojedyncza.

„Mniej interesuje mnie jednoznaczna przyczyna, a bardziej prawdziwe pytania: dlaczego awaria jednej usługi spowodowała tak duże problemy, dlaczego odzyskiwanie danych zajęło tyle czasu i co zmieniamy, aby pojedynczy punkt awarii nie mógł już więcej zepsuć nocy”.

— Scott Van Vliet

Opisana przez niego poprawka dotyczy zależności: wzmocnienia usług związanych z logowaniem i uruchamianiem gier, usprawnienia wykrywania i zapobiegania awariom przez Xbox oraz szybszej komunikacji w przypadku awarii. Obiecał więcej aktualizacji w nadchodzących tygodniach.

Sieć PlayStation Network przestała działać kilka dni wcześniej, kilka godzin po uruchomieniu otwartej bety Marvel Tokon: Fighting Souls, więc w ciągu tygodnia obie platformy przypomniały graczom, jak niewiele z ich bibliotek kontrolują. Na subreddicie Xbox gracze byli najbardziej wściekli, że awaria serwera może zablokować gry zainstalowane lokalnie na konsoli. Jeden z użytkowników zapytał, dlaczego awaria serwera miałaby uniemożliwić im granie lokalnie i offline, a wątek wciąż do tego wracał. Ta reakcja pojawia się w momencie, gdy Sony przygotowuje się do zaprzestania produkcji fizycznych płyt z grami wydanymi po styczniu 2028 roku. Plan ten doprowadził do powstania petycji z setkami tysięcy podpisów i zaplanowanego na sierpień tygodniowego protestu z powodu awarii PS5.

Nie przeszkadza mi ograniczanie produkcji płyt przez Sony. Niepokoi mnie jednak przyszłość, w której problemy z serwerami licencyjnymi uniemożliwiają graczom dostęp do gier, które już pobrali, bez możliwości powrotu do trybu offline w przypadku utraty połączenia. Chcę, aby coś takiego jak karty-klucze do gier Nintendo przetrwało, aby entuzjaści, którym wciąż zależy na fizycznych kopiach, mogli nadal nimi handlować. Jest przynajmniej jeden znak, że ten pomysł nie umarł: serwis The Verge doniósł, że Xbox pracuje nad systemem „disc-to-digital”: włóż płytę i otrzymaj cyfrową kopię, którą możesz sprzedać lub pożyczyć, wzorowaną na kartach-kluczach do gier Nintendo.

Awaria pojawia się w środku Xbox Reset 2026. Dyrektor generalny Asha Sharma przejęła stanowisko w lutym po odejściu Phila Spencera i Sarah Bond, porzuciła wyśmiewaną kampanię „To jest Xbox”, obniżyła ceny Game Pass po tym, jak 50-procentowa podwyżka zniechęciła ludzi i potwierdziła nowy sprzęt pod nazwą Project Helix. Potem nadeszła najtrudniejsza część: 100-dniowy reset obwiniany o słabe przychody, rosnące koszty sprzętu i nadmierną ekspansję w erze pandemii. Microsoft od tego czasu zwolnił około 3200 pracowników w niemal wszystkich swoich studiach, podniósł ceny konsol po raz trzeci w ciągu 14 miesięcy, aby podnieść cenę Series X do 799,99 USD, wycofał finansowanie z Project Fantasy firmy IO Interactive i umieścił studia takie jak Arkane, Compulsion Games, Double Fine, Ninja Theory i Undead Labs na liście zamknięć. Game Pass również został zawężony, wycofano nowe wpisy Call of Duty, a Activision ogłasza teraz, że Modern Warfare 4 nie będzie dostępny w tym roku w usłudze. Marka próbująca odbudować zaufanie nie chce, aby w takiej samej sytuacji jej serwery uległy awarii.

Xbox uruchomił wsteczną kompatybilność na PC, pozwalając graczom uruchamiać oryginalne tytuły Xbox, takie jak Blinx: The Time Sweeper, Conker: Live and Reloaded, Crimson Skies i Fuzion Frenzy bez emulatorów. Wypuścił Halo: Campaign Evolved, remake przebudowany w Unreal Engine 5, który wylądował na 81 na Metacritic i umieścił Halo na konsoli PlayStation po raz pierwszy, z okazji 25. rocznicy serii. Następnie raport Bloomberga mówił, że Halo, Fallout i The Elder Scrolls mogą stać się tytułami ekskluzywnymi dla Xboksa po stronie jednego gracza, a tryb wieloosobowy pozostanie wieloplatformowy, a Sharma ma nadzieję przyciągnąć graczy na sprzęt Xbox. Gears of War: E-Day i Clockwork Revolution są już potwierdzone jako tytuły ekskluzywne dla Xboksa. Sprzedaż remake'u Halo na PS5 przy jednoczesnym planowaniu odizolowania przyszłych gier Halo to rodzaj mieszanego sygnału, który reset ma rozwiązać, a nie stworzyć.

Większy test jest zewnętrzny. GTA 6 trafi na PS5 i Xbox Series X/S 19 listopada, a rozmowy już toczą się wokół tego, czy utrzyma stabilną liczbę klatek na sekundę. Były producent Rockstar, John Ricchio, wątpi, czy konsole będą w stanie zapewnić stabilne 60 klatek na sekundę dla GTA 6 bez kompromisów graficznych, powtarzając doniesienia Digital Foundry, że tryb jakości prawdopodobnie dąży do 30 klatek na sekundę, a tryb wydajności do 40-60 klatek na sekundę. Polski informator powiązany z Rockstar podał ten sam podział: tryb jakości 30 klatek na sekundę i tryb wydajności 60 klatek na sekundę. Ricchio nazwał również grę „potworną” pod względem dbałości o szczegóły, a nowy zwiastun ma pojawić się 6 sierpnia, dzień przed ogłoszeniem wyników finansowych Take-Two. Niezależnie od wewnętrznych problemów Xboxa, platforma wciąż musi dostarczyć największą grę roku bez żadnych zakłóceń, a awaria w weekend premierowy byłaby o wiele gorszym wydarzeniem niż ten.

Poniedziałkowa awaria była krótkotrwała, a Xbox przywrócił usługę i przeprosił w ciągu jednego dnia. Jednak serwer licencyjny, który może blokować graczom dostęp do posiadanych przez nich gier, bez możliwości grania offline, to dokładnie scenariusz, który jest odrzucany przez dążenie do pełnej cyfryzacji, a który miał miejsce na prawdziwym sprzęcie i w prawdziwych bibliotekach. Xbox zapowiada wzmocnienie systemów podczas logowania i uruchamiania. Reset zostanie oceniony na podstawie tego, czy posiadane gry będą nadal działać po awarii kolejnej usługi.