Lenovo anuluje zamówienia przedpremierowe na Legion Go 2, ponieważ popyt przekroczył podaż

Sytuacja związana z zamówieniem przedpremierowym Lenovo Legion Go 2 zmieniła się na gorsze, a firma potwierdziła, że fala zamówień klientów złożonych bezpośrednio przez Lenovo.com nie zostanie zrealizowana. Po wcześniejszych opóźnieniach w wysyłce, które przesunęły oczekiwane terminy dostaw o tygodnie bez jasnej komunikacji, producent przyznał teraz, że wyprzedał swoje dostępne zapasy.Reddit

Lenovo Legion Go 2, następca swojego gamingowego handhelda pierwszej generacji, był jednym z najbardziej oczekiwanych urządzeń na rynku sprzętu do gier PC. Zbudowany na platformie AMD Z2 i wyceniony na 1350 dolarów w Stanach Zjednoczonych i 1500 funtów w Wielkiej Brytanii, handheld wchodzi w bezpośrednią konkurencję z urządzeniami takimi jak nadchodzący Xbox Ally X. Pomimo braku tego samego neuronowego procesora, który można znaleźć w rywalu Microsoftu, sprzęt Lenovo ma na celu wyróżnienie się dzięki wyborom projektowym premium: większy wyświetlacz OLED, odłączane joysticki, wbudowany gładzik, czujnik odcisków palców i regulowana podpórka.

Dla wielu kupujących najbardziej palącą kwestią było zabezpieczenie jednostki w ogóle. Wstępne potwierdzenia zamówień przedpremierowych sprawiły, że klienci oczekiwali dostaw od połowy września. Zamiast tego szybko pojawiły się doniesienia o niezapowiedzianych zmianach w harmonogramie wysyłek, a niektórzy kupujący widzieli nowe szacowane daty dostaw rozciągające się do końca października. Brak wyraźnych aktualizacji ze strony Lenovo dodatkowo podsycał frustrację.

(Zdjęcie: Rebecca Spear/ Windows Central)

Teraz, w oświadczeniu udostępnionym za pośrednictwem Reddit, Lenovo przyznało się do skali problemu.

"Jak wielu z was zauważyło, byliśmy nieobecni w akcji" - napisała firma. "Wiemy, że wielu z was pytało o opóźnienia produktów, więc jesteśmy wam winni wyjaśnienie. Prawda jest taka, że zamówienia przedpremierowe na Lenovo Legion Gen 2 znacznie przekroczyły nasze prognozy, co doprowadziło do nieprzewidzianego rozszerzenia zakresu dostaw. Pracujemy pilnie z naszymi zespołami na całym świecie, aby zrealizować te zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Naprawdę doceniamy ogromne wsparcie fanów Legionu i prosimy o cierpliwość, gdy pracujemy nad dostarczeniem Legion Go Gen 2 do rąk oczekujących".

Firma próbowała również zrównoważyć wiadomości mieszanką uspokajających i złych wiadomości. Zgodnie z oświadczeniem, dodatkowe dostawy Legion Go 2 są już w drodze do głównych sprzedawców detalicznych na całym świecie, a dostępność sklepów powinna poprawić się w nadchodzących tygodniach. Lenovo przyznało jednak, że będzie musiało całkowicie anulować niektóre bezpośrednie zamówienia przedpremierowe.

"To powiedziawszy, będziemy musieli anulować niektóre zamówienia przedpremierowe złożone bezpośrednio na Lenovo.com" - kontynuowała firma. "Nie wierzymy w przetrzymywanie płatności klientów za produkty, których nie możemy wysłać na czas. Jak tylko nasze zapasy online zostaną uzupełnione, Lenovo.com pokaże zaktualizowaną dostępność i zamówienia zostaną ponownie otwarte".

Lenovo zakończyło swoją aktualizację przeprosinami:

"Wiemy, że jest to frustrujące i naprawdę przepraszamy za niedogodności, które spowodowało, szczególnie dla naszych najbardziej zagorzałych fanów. Legion Go Gen 2 został zbudowany z myślą o Tobie, a to doświadczenie było dla nas ważną lekcją. Wykorzystamy to, aby ulepszyć i zapewnić lepszy proces w przyszłości".

Pomimo długiej historii Lenovo w dziedzinie sprzętu, anulowanie zamówień przedpremierowych na taką skalę jest niezwykłe. Nieudane wdrożenie może przyćmić to, co powinno być głośną premierą, a analitycy sugerują, że Lenovo mogło przyspieszyć produkcję i dystrybucję, aby bardziej agresywnie konkurować z nadchodzącym sprzętem Microsoftu. Xbox Ally ma zostać uruchomiony 16 października, a jego potężniejsze rodzeństwo, Xbox Ally X, zintegruje architekturę AMD AI Z2E. Ta jednostka NPU odciąży zadania renderowania i skalowania z procesora i karty graficznej, potencjalnie oferując wzrost wydajności, z którym handheld Lenovo nie może się równać.

(Zdjęcie: Rebecca Spear/ Windows Central)

Presja cenowa jest również częścią równania. Decyzja Lenovo o wprowadzeniu Legion Go 2 do przedziału ponad 1300 USD czyni go jednym z najdroższych komputerów przenośnych na rynku. Podczas gdy zestaw funkcji uzasadnia część tego kosztu, oczekuje się, że Microsoft podetnie ceny Lenovo za pomocą Ally i Ally X. Jednak ze względu na cła i klasyfikację produktów, które wciąż są przedmiotem debaty, Microsoft nie ujawnił jeszcze ostatecznych cen w USA.

Problemy z dostawami Lenovo pojawiają się również po miesiącach ciągłego szumu wokół Legion Go 2. Film promocyjny Lenovo Legion Go 2 ujawnia główne funkcje przed premierą, a informator Evan Blass udostępnił na początku tego roku materiał promocyjny, który podkreślał projekt i ulepszenia wydajności urządzenia przenośnego. Ta wczesna dynamika może teraz ulec zahamowaniu, ponieważ sfrustrowani nabywcy czekają na uzupełnienie zapasów.

Sam ekosystem Legion nadal się rozwija pomimo niepowodzeń. Bazzite dodaje wsparcie dla Lenovo Legion Go S, zapewniając użytkownikom Linuksa opcję poza Windows dla bardziej przystępnego cenowo handhelda Lenovo. Wsparcie to obejmuje teraz zarówno istniejące modele Ryzen Z2 Go, jak i nadchodzące jednostki z systemem SteamOS.

Oficjalny komunikat Lenovo może złagodzić rozczarowanie niektórych, ale wielu pierwszych użytkowników pozostaje bez potwierdzonej daty dostawy lub urządzenia. Wraz z pojawieniem się konkurencyjnych handheldów Microsoftu w ciągu kilku tygodni, krajobraz przenośnego sprzętu do gier PC szybko się zmienia. Legion Go 2 nadal oferuje jeden z najbardziej wszechstronnych i bogatych w funkcje pakietów w tym segmencie, ale jego wyboiste wdrażanie w przedsprzedaży stało się dla firmy możliwym do uniknięcia rozproszeniem uwagi.

To, czy Legion Go 2 może odzyskać impet, będzie zależeć od tego, jak szybko Lenovo będzie w stanie wprowadzić urządzenia do kanałów sprzedaży detalicznej i odbudować zaufanie klientów. Na razie popyt jest wyraźny, ale podaż pozostaje czynnikiem ograniczającym.

Źródło: Windows Central/ Reddit.